МТС розничная сеть это ЗАО "Русская телефонная компания"

17 мая 2015 в городе Люберцы Московской области по адресу ул.Смирновская, д.18/20 я купила телефон sony xperia E2115 Е4 dual по цене 9 990 рублей, когда я покупала данный телефон он был разряжен, что является нарушением ст .4 закона о защите прав потребителя.
Продавец зарядил его до 3% зарядки,проверил,но проверить с sim картой не получилось,не хватило зарядки.Дома я его зарядила полностью,поставила sim карту
и он выключился.
На следующий день 18 мая я обратилась в салон с просьбой вернуть деньги ,
девушка продавец то же попробовала включить телефон,но он так же не включился,
мне предложили сдать на экспертизу на 21 день,я согласилась,но с формулировкой "дополнительная проверка качества" ( ремонт я делать не просила)
По истечении 21 дня,т.е.8 июня 2015 я приехала в салон,продавец отсканировал мое заявление и отправил в офис,после этого пришел ответ, что телефон в рабочем состоянии и в пятницу 12 июня курьер привезет телефон и акт экспертизы в салон, мне позвонят и вернут телефон,а не деньги, как я просила.
Не дождавшись звонка 16 июня 2015 года я приехала в салон,но ни телефона,ни результатов экспертизы мне не отдали,хотя прошло уже 29 дней,а это уже нарушение сроков статья.21 закона о защите прав потребителя.
16 июня я отправила в офис МТС претензию с описанием всей ситуации и попросила сообщить о результатах по телефону,но на 23 июня я ответа не получила, конечно на рассмотрение претензии даётся 10 дней, ждать осталось не долго
Что бы узнать результаты экспертизы я должна ехать в салон, так как телефона для связи в салоне нет.
Очень жаль что ни директор данного салона,ни сотрудники не отслеживают сроки по претензии со стороны покупателя. Если мои законные требование не будут удовлетворены,то я буду вынуждена обращаться в органы Роспотребнадзора.
Прочитав все отзывы об этой компании, жалею что не прочитала их раньше, перед приобретением телефона, просто я не думала что в достаточно солидной компании такое отношение к покупателям, незнание законов о защите прав потребителя.
Никому не порекомендую данную компанию !!!!!!

Доброго дня всем!
22.04.2015 года на данном сайте уже писала что подала иск в суд (с приложением самого иска) на компанию. Вот решила оставить свои еще комментарии по решению суда.
Так вот суд состоялся, на процесс из представителей ответчика никто не явился и вот оно решение суда - Удовлетворить частично: моральный вред в размере 10000 рублей (из заявленных - 50000 рублей) остальное в полном объеме.
Люди!!!! Подавайте в суд. Дела выигрышные, только либо в полном объеме либо частично.

Я в шоке! ВСЕ пишут о телефонах, сегодня 21 мая 2015 года я решила вернуть в эту компанию наушники, (цена вопроса смешная, но все же это не 200р. А 1390 рублей и гарантийный срок у товара 6 месяцев с момента продажи), согласно ст.10 ЗоЗПП ( закон о защите прав потребителей) пункт 6, не буду всех перечислять, они обязаны вернуть денежные ср-ва за товар ненадлежащего качества, если ими не будет доказан факт использования товара "не по назначению".в моем случае чек немного испорчен.но он идентифицируется. Товар со всеми комплектующими в коробочке без признаков миханических повреждений, так же я предложила продавцу ознакомится с неисправностью данного товара. На все я получила ответ, что по регламенту они абсолютно весь товар принимают в течении 2 недель. я написала заявление о возврате дс. попросила копию с резалюцией продавца о приеме. Мне тупо поставили печАть и дату, при подробном разъяснении просьбы, продавец опять кому то позвонил и задал вопрос может ли на копии поставить печать и подпись!! в общем полный шок, я сама работаю в в федеральной сети одной из крупнейших компании по розничной торговли, и для меня шок, такое отношение к покупателям. Абсолютная не клиентоориентированность сотрудников, очень много могу написать, но я продолжу позже, если я не получу ответа или возврата дс в течении10 дней,обращусь в роспотребнадзор и прокуратуру о данных нарушениях, а потом и в суд. Тут дело не особо в деньгах сколько в принципе))) всем кто столкнулся с данными проблемами желаю успехов в их решении

вы просто супер компания купил 8,02,2015 в г,кингисеппе ул,карла маркса 33 телефон мтс смарт спринт 14,02,2015 захотел его вернуть написал притензию мне отказали 22,04,2015 заглючил экран взяли посмотрели сказали попала вода гарантия снята вернули телефон обратно развели на доп,страховку на 2й год сейчасотдал чтоб сделали и продать итог вы просто супер русская телефонная компания нет слов,,,,, "покупайте "

В офисах сидят безграмотные сотрудники. При обращении в офис через 11 дней после подачи претензии по некачественному товару и возврату денежных средств, мне сказали что претензия рассматривается от 14 до 180 дней, и я должна руководствоваться Законом "О связи" а не Законом "о Защите прав потребителей", т.к. они сотовая компания. Я чуть от смеха не лопнула. А вчера я подала иск в суд. Посмотрим кто кого.
Прилагаю образец иска для кого нужно.

В объединенную канцелярию мировых судей Камчатского края.
(по месту нахождения истца)

Истец:
_________________________
_________________________
_________________________

Представитель истца:
__________________________
___________________________
__________________________

Ответчик:
Закрытое акционерное общество
«Русская Телефонная компания»

Юридический адрес: 109147, г. Москва,
ул. Воронцовская д.5, стр.2
Почтовый адрес: 119180 г. Москва,
Голутвинский 1-ый пер., д.2/10, стр. 2

Цена иска: 19532 рубля 06 копеек

И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е
о защите прав потребителя

30.12.2013 года в офисе продаж D089, расположенному по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, Космический пр-д, 3а (далее по тексту – офис продаж), Истцом приобретен сотовый телефон HTC Desire 500 dual sim RUS, серийный номер HT3ASWEO1239 (далее по тексту – телефон) стоимостью 12999 рублей. При приобретении телефона продавцом было оформлено гарантийное обязательство сроком на один год.
Телефон использовался исключительно по целевому назначению, с соблюдением требований к эксплуатации.
В процессе эксплуатации с августа месяца 2014 года телефон стал некорректно работать, а именно зависал при ответе на звонок и пропускал входящие вызовы.
19.10.2014 года Истец обратилась в офис продаж с требованием принять на гарантийный ремонт телефон. При принятии телефона сотрудники офиса потребовали у Истца кассовый чек о приобретении и гарантийный талон. Все необходимые документы были предоставлены. Сотрудники офиса приняли телефон вместе с предоставленными документами, предупредив, что сервисный центр находится за пределами Камчатского края и отправлять на ремонт будут в другой регион и что придет SMS – сообщение, когда можно будет его забрать. Однако по истечении установленного срока (45 календарных дней) Ответчик не известил Истца о возможности забрать телефон после проведенного ремонта.
06.12.2014 года Истец самостоятельно обратилась в офис продаж, где ей выдали телефон после гарантийного ремонта. При этом кассовый чек о приобретении телефона ей не вернули, вернули лишь гарантийный талон и выдали акт выполненных работ № H9X02207360 без подписи и печатей ответственных лиц.
В силу п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее по тексту – Закон) срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом полагаем, что Ответчик нарушил срок устранения недостатков телефона в период с 20.10.2014 года по 05.01.2015 года = 48 календарных дней.
После проведенного ремонта телефон продолжал некорректно работать, а именно часто пропускал звонки, звонящий не мог до Истца дозвониться, зависал при ответе на звонок, самостоятельно отключался или перезагружался, терял сеть.
13.02.2015 года Истец обратилась в офис продаж с просьбой о приеме телефона на повторный гарантийный ремонт и безвозмездно предоставить ей на период ремонта аналогичный товар.
Однако Ответчик аналогичный товар не предоставил и оставил просьбу без ответа.
01.04.2015 года Истец забрала с гарантийного ремонта телефон, сотрудник офиса с актом выполненных работ ознакомил, но на руки не выдал. В акте было указано, что произвели замену СП.
На следующий же день телефон так и продолжал некорректно работать. Пропускает звонки, звонящий по прежнему не может дозвониться, зависает, приходится постоянно производить перезагрузку телефона, теряет сеть.
03.04.2015 года Истец обратилась к Ответчику с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств в размере 12999 рублей за некачественный товар.
Однако до настоящего времени Ответчик на претензию не ответил, возврат денежных средств не произвел.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Пунктом 2 ст. 20 Закона установлено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Постановлением Правительства РФ № 929 от 10.11.2011 года утвержден перечень технически сложных товаров.
Согласно п. 6 указанного перечня приобретенный Истцом телефон отнесен к технически сложным товарам, так как является оборудованием беспроводной связи, имеющим сенсорный экран и обладающий двумя или более функциями.
В силу ч. 1 ст. 19 Закона Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п. 3. ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 22 Закона указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.
Кроме того, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В силу ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.
Таким образом полагаю, что требования Истца о возврате уплаченной за товар суммы, неустойки за просрочку срока устранения недостатков товара, неустойки за безвозмездное не предоставление на период ремонта аналогичного товара, законны и обоснованы, поскольку данные сроки были нарушены.
Среднерыночная стоимость сотового телефона модели, аналогичной приобретенному Истцом, рассчитанная для определения размере неустойки составляет (11665+13850+10120)/3 = 11878 рублей 33 копейки.
Размер неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта (с 19.10.2014 года по 06.01.2015 года) за период с 03.01.2015 года по 05.01.2015 года составляет 356 рублей 35 копеек, исходя из расчета:
11878 рублей 33 копейки (среднерыночная стоимость телефона) * 1% (неустойка за каждый день просрочки) * 3 (кол-во дней просрочки) = 356,35 рублей.

Также, Ответчиком не выполнены требования Истца о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара (с 17.02.2015 года по 01.04.2015 года).
Исходя из этого, считаю необходимым потребовать от Ответчика уплаты неустойки, фактический размер которой на день обращения в суд составляет 5226 рублей 47 копеек, из расчета:

11878 рублей 33 копейки (среднерыночная стоимость телефона) * 1% (неустойка за каждый день просрочки) * 44 (кол-во дней просрочки) = 5226,47 копеек.

Кроме того, на дату подписания искового заявления Ответчиком пропущен срок удовлетворения требований Истца о возврате денег уплаченных за товар, начиная с 14 апреля 2015 года.
Исходя из этого, полагаю необходимым потребовать от Ответчика уплаты неустойки, фактический размер которой на день обращения в суд составляет 950 рублей 24 копейки, начиная с 14.04.2015 года по дату подачи искового заявления в суд, из расчета:

8 (кол-во дней просрочки) * 118,78 (1% от стоимости товара) = 950,24 рубля

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Вследствие неправомерных действий ответчика Истцу причинен моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использовать надлежащим образом по назначению и в полном объеме, нравственных страданиях, оцениваемый в размере 50000 рублей.
Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»):
Кроме того, в связи с необходимостью обращения в суд за восстановлением нарушенных прав Истец вынужден был воспользоваться услугами представителя. Расходы на оплату услуг представителя – _______________________ составили 20000 рублей, что подтверждается договором поручения от 01.04.2015 года и распиской поверенного о получении денег.
Также Истец понесла расходы, связанные с оформлением нотариальной доверенности в сумме 1600 рублей, что подтверждается отметкой нотариуса имеющей в доверенности, которые также подлежат возмещению Ответчиком.

На основании изложенного и в соответствии п. 5 ст. 454, ст. 469. п.1. ст. 475 ГК РФ, ст. 13, 15, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 ГПК РФ, прошу суд:
- взыскать с Ответчика в пользу Истца уплаченные за товар денежные средства в размере 12999 рублей;
- взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за нарушение срока гарантийного ремонта в размере 356 рублей 35 копеек;
- взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за не выполнение требования о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара в сумме 5226 рублей 47 копеек;
- взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за нарушение требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в размере 950 рублей 24 копейки;
- взыскать с Ответчика в пользу Истца расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей;
- взыскать с Ответчика в пользу Истца расходы, связанные с оформлением нотариальной доверенности в размере 1600 рублей.
- взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей;
- взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Всего прошу взыскать с ответчика в пользу Истца 91132 рубля 06 копеек.

Приложение:
1. Копия искового заявления.
2. Копия гарантийного талона – по числу сторон.
3. Копия претензии от 03.04.2015 года - у ответчика имеется в наличии.
4. Копия заявления покупателя на проведение проверки качества от 13.02.2015 года - у ответчика имеется в наличии.
5. Копия заявления о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара от 13.02.2015 года – по числу сторон.
6. Копия квитанции № D089-2015-00009 от 13.02.2015 года – у ответчика имеется в наличии.
7. Копия заявления покупателя об отсутствии кассового чека от 13.02.2015 года – по числу сторон.
8. Копия заявления об отсутствии кассового чека от 12.02.2015 года - по числу сторон.
9. Копия акта № H9X02207360 от 31.10.2014 года - по числу сторон.
10. Копия распечатки с интернет-сайта о стоимости телефона по цене 13850 рублей, с копией по числу сторон.
11. Копия распечатки с интернет-сайта о стоимости телефона по цене 10120 рублей, с копией по числу сторон.
12. Копия распечатки с интернет-сайта о стоимости телефона по цене 11665 рублей, с копией по числу сторон.
13. Договор поручения от 01.04.2015 года, с копией по числу сторон.
14. Справка нотариуса, с копией для ответчика.
15. Копия доверенности представителя по числу сторон.

Оригиналы копий приложенных документов будут мной представлены в судебное заседание.

21.04.2015 года Ф.И.О.

Желаю всем удачи в судебных тяжбах и этими недобросовестными людьми с компании ЗАО "РТК". Чем больше людей будут подавать на них в суд и взыскивать с них деньги, тем (надеюсь) бысрее эта компания рухнет!!!!!!!!

Купили в конце февраля в Санкт-Петербурге в салоне МТС смартфон Алкотель. Через день принесли обратно с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег: аппарат оказался неисправен. Салон отправил на экспертизу в московский сервис алкотеля (хотя в питере тоже есть!). Через месяц вернулся с бумажкой (иначе я не могу назвать это "заключение"), что неисправность не обнаружена. Долго пытались что-то сделать: писали, звонили. На 5 написанных претензий пришло только два ответа. В итоге забрал смартфон и сам отнёс в сервис алкотеля и там, само собой, неисправность подтвердили. Утро пятницы. На мой вопрос по телефону вернут ли они мне деньги с заключением сервис-центра, ответили, что приходите в понедельник в рабочее время: мол менеджер будет, который компетентен... Сижу и думаю: а стоит ли 6-й раз ехать в этот уродский салон или проще сразу в суд пару раз скататься?!
Для тех, кто думает покупать или нет в салонах МТС: если у вас возникнет проблема с купленным товаром - считайте, что гарантии у вас нет, как и прав, прописанных в российских законах. Для этой "розничной сети" просто нет такого понятия. И ни телефонов для связи с ними нет, ни адресов, по которым можно прийти и что-либо выяснить и договориться. В салонах сидят "попугайчики", которых обучили фразе "пишите претензию, вам ответят". На бОльшее они не способны. Два месяца испорченных пятиминутной покупкой в салоне МТС...

Купил в МТС (ЗАО РТК) перед новым годом девушке телефон.Через 2 месяца отказало вибро! Отнес в офиц сервис центр, сказали что телефон уже "ВСКРЫВАЛСЯ"! Приложили фото (на которой видно что вскрывали аккумулятор и по ходу молотком и зубилом) и отказали в гарантийном ремонте.... почитал тут комментарии и опечалился... Буду писать конечно в ЗАО РТК но чувствую будет не легко.....

Накануне нового года решила купить телефон.Придя домой и проверив телефон,обнаружила некачественное звучание динамика(хрипел жутко),хотя в магазине слушала,всё было нормально(потом узнала,что громкость была прикручена).!!!!!!!!!!В общем написала заявление на проверку качества телефона(21 день),проверка показала что брака нет и всё работает нормально))))))))))))(ну да,что она ещё могла показать),что обновили программное обеспечение и он уже в пути ко мне.НО!!!!!!Проблема не была устранена!!!!!!Всё осталось также,ДИНАМИК ПО-ПРЕЖНЕМУ ХРИПИТ!!!!!!!((((((Снова написала заявление на имя директора РТК,с просьбой обменять телефон на новый. Продавец сказал,что если придёт отказ,то больше ничего сделать нельзя!!!!!Что мне делать дальше?

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

19.06.2014 г. я приобрел в Вашем магазине, расположенном по адресу: г. Набережные Челны, ост. Павильон Глобус, сотовый телефон Nokia Lumia 925 black, сер. №351734060992566 (далее Телефон), стоимостью 15 990,00 (Пятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. В момент приобретения Телефона я полностью оплатил стоимость приобретенного телефона, что подтверждается чеком №007271 от 19.06.2014 г. при этом с Вашей стороны каких-либо претензий по срокам и сумме оплаты не получал.
Уже 12.11.2014 г. я обнаружил в Телефоне технические недостатки (неисправности), а именно:
- телефон не включается, зависает на заставке, не работают боковые кнопки, мерцает внешний дисплей.
По квитанции №Р496-2014-00174 я сдал телефон на ремонт, который мне был возвращен 12.12.2014 г.
13.12.2014 г. я написал претензию, что недостатки во время устранены не были, телефон продолжает зависать, не работают боковые кнопки, мерцает внешний экран дисплея.
Обращаю Ваше внимание на тот факт, что правоотношения, сложившиеся между мной и магазином регулируются нормами ФЗ «О защите прав потребителей».
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» под существенным недостатком понимается – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Я считаю, что в Телефоне имеются существенные недостатки, а именно:
- недостаток является неустранимым, поскольку специалисты сервисного центра не смогли устранить причину неисправности в течение 45 дней.
- недостаток выявился повторно, после якобы его устранения.

Для меня до настоящего момента остается непонятным и возмутительным то обстоятельство, что приобретя Телефон и не поэксплуатировав его по функциональному назначению даже в течение гарантийного срока, в нем уже появились вышеуказанные неисправности (недостатки).
На основании вышесказанного, считаю Ваши действия некомпетентными, а поведение недостойным и порочащим имидж такого магазина как Ваш. У меня возникло ощущение, что я приобрел телефон не в серьезной организации, которая позиционирует себя на рынке продаж сотовых телефонов в г.Набережные Челны, как одно из лучших и передовых магазинов, а в дешевой частной лавке.
Если Вы считаете, что выход из строя Телефона произошел по моей вине или, как Вы считаете, в нем отсутствуют какие-либо недостатки, необходимо произвести независимую экспертизу в г. Набережные Челны.
Я не согласен на проведение повторной проверки качества, поскольку считаю Ваш сервисный центр заинтересованным лицом, тем более, что они Телефон уже осматривали и свои выводы изложили в письменном виде.
Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы обязаны провести независимую экспертизу Телефона, за свой счет. Телефон на проведение независимой экспертизы, которая должна состояться в моем присутствии, обязуюсь предоставить.
Более того, в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей» обязанность по доказыванию тех обстоятельств, что причиной выхода из строя Телефона послужили именно мои ненадлежащие действия, лежат непосредственно на продавце товара, а значит на Вас.
В случае принятия Вами решения о проведении независимой экспертизы прошу заранее уведомить меня о месте и времени ее проведения, а также предоставить мне заранее возможность поставить перед экспертом вопросы в письменном виде.

Акцентирую Ваше внимание на то, что на данный момент я не имею того, на что рассчитывал, изначально придя в Ваш магазин для покупки Телефона, т.е. я не имею у себя исправного телефона, который мне необходим в личных (семейных) целях.
На основании вышеизложенного, я вынужден обратиться к Вам со следующими требованиями:
В настоящий момент в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи Телефона и требую произвести мне возврат уплаченных за Телефон денежных средств в размере 15 990,00 (Пятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. При этом я готов возвратить в Ваш магазин, приобретенный мною Телефон с недостатками (неисправностями).
В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы обязаны произвести возврат уплаченных мною за телефон денежных средств в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии.
Также хотелось бы отметить, что в случае просрочки удовлетворения моего законного и обоснованного требования, о возврате уплаченных мне денежных средств, Вы обязаны будете нести ответственность по ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» в размере 1% от стоимости Телефона за каждый календарный день просрочки.
В случае не выполнения Вами моего вышеуказанного требования я буду вынужден обратиться в суд для защиты моих законных интересов, что, в случае удовлетворения моих исковых требований, принесет Вам значительные убытки в виде компенсации мне судебных издержек, морального вреда, убытков, а также, в соответствии с п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», принесет Вам существенные дополнительные расходы в виде штрафа.
Прошу ответ на претензию предоставить мне письменно в течение 10 (Десяти) дней с момента ее получения. Документы, для рассмотрения претензии по существу у Вас имеются.
Со своей стороны надеюсь на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.

С уважением,
Потребитель В.С.Фомин

Подаю в суд на эту очень плохую компанию (если бы не воспитание -матов не хватает ,надеюсь эта фирмочка итак попадёт ) Купив Nokia Lumia 735 LTE 28 10 2014 -правомочен вернув телефон назад получить 12990 рублей,( к сожалению не подходит мне-так как не андроид) до сей поры надеялся на благоразумие зао ртк,но терпение лопнуло-пишу заявление в суд со всеми моральными, материальными и всевозможными явными и скрытыми претензиями.ПРЯМАЯ УГРОЗА НАСЕЛЕНИЮ- В МОЁМ ЛИЦЕ,НАРУШАЯ СТАТЬЮ 12 ЗАКОНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ РЕАГИРУЮТ НА НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЬ-ПРОДАВЕЦ,ЧЕМ СИЛЬНО ПРОВОЦИРУЮТ НА НЕНАВИСТЬ КО ВСЕЙ КОМАНДЕ ЗОА РТК .тАКИЕ не должны торговать......

напишите пожалуйста кому удалось выиграть суд, хочу посоветоваться,у меня заседание по поводу расторжения договора купли-продажи мобильного телефона назначено на 25 ноября 2014 г. К чему готовиться????

на днях отдал планшет в ремонт по гарантии и меня филонят уже 2.5 месяца а скора гарантия закончится .не планшета не денег теперь буду судится с мтс или как их там

компания работающая с МТС продающая бытовую технику от имени ЗАО РТК нарушает законодательство по защите прав потребителей, это видимо самоубийцы. Ничего не приобретайте в данных салонах. Вам есть пример когда арбитражный суд признал покупку акций нефтяной компании незаконной, а приобрел их владелец МТС и ЗАО РТК, ну а выводы напрашиваются сами.

Не рекомендую даже заходить в эти салоны! Аферисты ещё те! Пока там оставляешь деньги - они вежливые, а когда приходишь с претензией - крайнего не найти! Руководство в Москве даже трубку не берёт! Купил планшет Oysters ребенку в Новороссийске, на пр.Ленина-4. Проработал 10 минут, разрядился, поставил на зарядку, он через час зарядки выключился и больше не включился. Пока мне выбирали планшет в салоне, менеджер перебрал 3 подобных, ни один не работал, а менеджер сказал, что просто батарейки разряжены. Вернулся в магазин, чтобы поменять на исправный, а у них нет исправных ни одного! Попросил поменять на другую модель - отказали! (смотри Закон о защите прав потребителей - имею полное право!).Написал претензию с требованием вернуть деньги - уже неделю возвращают, типа ждут команды из головного офиса. А в головном офисе даже трубку на звонки не берут. Видимо, таких как я много... Буду судиться с ними. Через три дня истекает законных 10 дней на возврат денег, а суд рядом с домом. Не поленюсь, заплачу адвокату в 10 раз больше стоимости планшета, и высужу за моральный ущерб ребенку и мне, и за нарушение Законодательства!

В г. Сочи в тц Моремолл есть офис МТС. Сотрудники вроде вежливые и приятные, но... Решили мы приобрести телефон и планшет, выбрали, получили одобрение от банка, вроде все хорошо.... Очень долго шел процесс оформления документов (год назад в другом магазине брали у этого же банка телефон в рассрочку, так что есть с чем сравнивать), то одно не так, то другое... Пока оформляли сложилось впечатление, что с нами работают все сотрудники магазина, и при этом никто. Каждый сотрудник умудрялся уделить внимание нескольким клиентам сразу. И в итоге этой суматохи я переплатила за пленку, о которой спросила, но мне быстренько включили в счет саму пленку (причем не оригинальную и не родную) и ее наклейку, так же не советуясь со мной включили мне в счет карту памяти за 2500 руб. Но самым большим огорчением для меня оказалось то, что мне продали телефон другого цвета, я выбрала синий, а после оформления документов он оказался белый. После столь мучительной процедуры оформления кредита я была согласна на что угодно, все бросить или повторить заново сил не было совсем.
Но через неделю меня ждал еще один сюрприз, планшет разрядился и не хотел заряжаться и включаться тоже. Сдала на экспертизу, пришла через 22 дня, хотя должны были провести ее за 21. Мой планшет в магазин не вернулся, что с ним никто не знает. На мое законное требование выдать мне новый планшет или вернуть деньги мне сказали что я должна написать заявление, которое будет отправлено, рассмотрено и в течении 3 дней я получу ответ что мне ждать. Вот жду.
ХОЧУ СКАЗАТЬ ВСЕМ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В САЛОНЕ МТС НАХОДЯЩЕМСЯ В МОРЕМОЛЕ!!!! ЕСЛИ ВСЕ ТАКИ БУДЕТ ТАКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ БУДЬТЕ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРИДИРЧИВЫ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК.

купили там планшет,почти сразу стал выключаться.принесли в салон ...они составили заявление и указали ,что там мелкие царапины и мелкие сколы..на вопрос показать где они ,был ответ такой...у вас планшет бу а значит там есть и царапины и сколы..планшет ушел из магазина в пленке и чехле..ни одной царапины!!!отказались изменять форму заявления!!!другой продавец сказал что вы его роняли...мы сказали нет..так ответ был все роняют и вы роняли!!!!!!!!!!!где закон????на вопрос где менеджер..сказали нет таких..где директор магазина..сказали генеральный директор живет в Москве,где старший продавец..сначала нет такого а потом на выходном...на вопрос куда можно обратиться в вышестоящее руководство..сказали все находится в Москве!!!!!!

Русская телефонна компания г Тула ул. Революции д. 8 это ужас для клиента купил Планшет 11.07.2014г оказался брак хотел поменять не поменяли провел две экспертизы заключение вернуть деньги сегодня 21.09.2014 был у продавца еще 10 дней ждать ответа а сколько нерв продавцы ужас разговаривать не умеют или не хотят вывод туда больше не нагой

Добрый день.
Ситуация следующая.....
01.07. 20014 г. я приобрела в салоне «МТС» (ЗАО "Русская телефонная компания")по адресу: г. Тюмень, Заречный проезд 33/1 планшет. В процессе использования в планшете были обнаружены существенные неисправности: 1) при работе на планшете в течение 30 минут подряд задняя часть его корпуса сильно нагревается; 2) время работы планшета при полной зарядке составляет не более 1- 1,5 часов. Далее планшет полностью разряжается, что делает его абсолютно неудобным в использовании на улице или в др. местах, где отсутствует возможность подзарядки планшета. С данной претензией 14.07.2014 г. я обратилась в салон «МТС», в котором был куплен товар. Претензия была принята. Мне сообщили, что максимальный срок рассмотрения претензии составляет 45 дней. Я приходила в салон "МТС" 20 августа, продавцы сообщили, что планшет еще не вернулся из ремонта. Я приходила 30 августа - сообщили, что товар из ремонта не вернулся. Когда я пришла 03 сентября в салон "МТС" (на 52-й день после сдачи планшета) и услышала, что товара до сих пор нет, то потребовала принять меры. После моего требования продавец заполнил заявку с целью получения разрешения на возврат денег и отправил ее в офис компании. Мне сообщил, что ответ на заявку придет завтра и попросил зайти меня 04.09.2014 г. Когда я пришла в тот же салон 04.09.2014 г.(на 53-й день после сдачи планшета – все сроки, согласно законодательства, просрочены!), то услышала, что ответа из офиса на отправленную вчера заявку они не получили, возврат денег без разрешения осуществить не могут, помочь мне ничем не могут. Я потребовала пригласить менеджера или руководителя. Мне сказали, что он вышел на улицу. Позвать менеджера никто не потрудился. Я сама пошла на улицу и пригласила менеджера - Ломовцева А.В. Ломовцев А.В. выслушал претензию и отлучился в подсобное помещение. Через некоторое время он вынес мой планшет, который, оказывается, вернулся из ремонта 12 августа. При этом мне никаким образом не было об этом сообщено. Менеджер мне сказал, что по результатам технического освидетельствования товар оказался исправным (ИСПРАВЕН. ПРИ ЗАРЯДКЕ И ДОЛЖЕН НАГРЕВАТЬСЯ). С результатом экспертизы я не согласилась (претензия состояла в другом), планшет забирать я не стала. Ушла из салона вся расстроенная и злая! Для обращения в Комитет по защите прав потребителей решила взять копию акта технического освидетельствования.
06.09.2014 г. я обратилась в салон, где был куплен товар и попросила предоставить мне копию акта технического освидетельствования. Продавец начал перебирать все бумаги, акта так и не нашел. Продавец сообщил, что никакой ответственности ни за что не несет, обращайтесь к руководству, которое может быть будет в понедельник. Ф.И.О. руководителей назвать отказался, т. к. сам их никого не знает и ни разу не видел. Я пришла на следующий день 07.09.2014 г. с письменным заявлением о предоставлении мне акта технического освидетельствования на товар, который был сдан мною 14.07.2014 г. В салоне работал уже другой продавец. Продавец начал звонить руководству (фамилии и имена, которых не озвучиваются). В результате мне отказали в предоставлении акта в связи с тем, что он отсутствует. Написать на моем заявлении о том, что акт мне не предоставлен, продавец тоже отказался.
Вся ситуация снята на видео!!!
Такого я еще нигде не видела! Взяли планшет на экспертизу 14.07.2014 г., прошло 56 дней (по закону положено 45 дней!), акт технического освидетельствования продавцами утерян, результатов экспертизы нет, в моем требовании о возврате денег отказано. Это прямое нарушение законодательства! На каком основании мне отказывают? Видимо придется обращаться в суд!!!!!! Очень жаль своего времени!!!!!!!!!!!
БОЛЬШЕ В ЭТУ КОМПАНИЮ НЕ ОБРАЩУСЬ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

прежде, чем обвинять мтс или ртк в чем-либо, запомните, что компания МТС предоставляет связь, а компания РТК-официальный представитель МТС, так же "торгующий" связью, а так же имеющий право на торговлю телефонами или портативной техникой. с доверенностью от МТС в пользу РТК можете ознакомиться в любом салоне РТК, всего лишь попросив ее у специалиста.

Вруны!!!! Как не стыдно людям которые работают в Сыктывкаре в салоне РТК МТС в торговом центре "Макси", при продаже показывают один телефон, потом выносят из подсобки другой который не работает и они об этом знают! И вот результат телефон не видит сим карту, менеджер выковыривал из телефона сим карту СКРЕПКОЙ! глядя на телефон говорит, а он у вас весь поцарапанный, через 23 дня пришел телефон с экспертизы в акте описание недостатка: следы механических повреждений на дисплее, сижу смотрю через лупу экран идеальный новенький. Один скрепкой царапал корпус другой написал поврежден дисплей. А который скрепкой царапал акт читает и удивляется!!!!

Как поздно я прочла Ваши комменты.. Я тоже приобрела телефон в ЗАО "Русская телефонная компания" вечером купила , дома распаковала , а он не видит сим карту, утром заменила сим карту на новую думала все в ней, пришла в офис продаж менеджер причем старший очень долго его крутил, а потом говорит поцарапан уисби порт, после долгих споров оставила на проверку качества ждать 21 день . Я то умом понимаю, что развод и придется мне идти в суд. Они когда мне его продавали демонстрация была аналогичного телефона, при оплате продавец вынес мне коробку с другим телефоном который никто не проверил в моем присутствии, вот в чем моя ошибка. А самое интересное, старший менеджер в моем присутствии сим карту засовывает СКРЕПКОЙ и вытаскивает ей!!!

7.07.14 в салоне МТС ( других данных о продавце не было) в г .Пушкин (Спб) купили планшетеыйконпьютер компьютер, который уже через з дня перестал включаться. при попытке обменять, получить деньги назад продавцы отправили в гарантийный ремонт " напев сказок о долгой процедуре обмена" . МТС на жалобу прореагировал однозначно: это не наша организация , теперь уже я, как обманутых покупатель, узнал, что купил в ЗАО РТК, и М Т С за них не в ответе. на стояли и сдали планшет продавцу на проведение экспертизы ( упирались, пугали сроками проверки и пр), но в результате вынуждены были взять и оставить нам соответствующую расписку. Хвост так, под маркой МТС и работает компания ЗАО РТК, в которой отдать деньги просто, а вернуть за некондиционный товар Оооооочень проблемно.

01.07.2014 обратились в салон мтс по адресу г.Орехово-Зуево ул. Вокзальная д.6. по поводу поломки телефона купленного 22.06.2014 в этом магазине, телефон перестал заряжаться. После проверки телефона продавцом нам предложили сдать его на экспертизу на 21 день. Я отказалась сдавать телефон на экспертизу и сказала что хочу подать претензию на расторжение договора купли продажи, и что телефон сама привезу на экспертизу. Здесь и началось хамство продавцов а именно Межуевой (бейджика на ней не было) и Печкиной, что такие как мы ходим к ним пачками и это наши трудности, я не разу не слышала что бы продавцы так орали на потребителя. Подписывать претензию отказались. На нашу просьбу позвать старшего сказали что его вообще нет и когда будет неизвестно, дать координаты начальства тоже отказались. Мы еле добились чтобы они поставили печать на претензии. Этим они намеренно нарушили права потребителя а именно коап статья 14.8. что влечет за собой административное правонарушение. Незнание закона не освобождает их от ответственности, а только подтверждает некомпетентность продавцов. Чему же их обучают они даже не знают как оформить претензию, хотя это должно входить в их обязанности, они же проводят проверку качества. Прошло десять дней, экспертизу так никто не назначил и не провел (а это означает отказ продавца в проведении экспертизы) дали непонятную отписку, с требованием сдать им телефон на 21 день на проверку качества (это не законно). Сегодня подали вторую претензию если откажут тогда роспотребнадзор и суд. Привлеку всех и зао ртк и салон мтс пойдет как соответчик. Также написано заявление в прокуратуру пусть шерстят мошенников.

Директору макрорегиона «Сибирь»
ЗАО РТК
Алексеевой Олесе Анатольевне
Претензия
Уважаемая Олеся Анатольевна !
22.03.214 года мной в салоне МТС , по адресу: г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, 95 был приобретен телефон.
30.03.2014 подзарядить аккумулятор от заводского зарядного устройства не представилось возможным, в связи с чем 31.03.2014 я обратился в салон по вышеуказанному адресу.
В салоне находилась Пере///// Наталья, еще одна сотрудница МТС, которую я неоднократно видел в салоне и сотрудник, которого я ранее не видел.
Сотрудник, который был одет в форменную одежду МТС, взял принадлежащий мне телефон и при помощи ножниц начал проводить какие – то действия в районе гнезда подключения зарядного устройства. Я предупредил его, что телефон находится на гарантии, указав Пере//// и другой сотруднице, что действия этого молодого человека могут привести к определенной поломке и мне не отремонтируют телефон, либо не вернут денежные средства, либо не проведут замену телефона на подобный.
После этого было принято заявление на проведение ремонта. Я же записал на чеке фамилию и имя сотрудника, который пытался починить телефон при помощи ножниц (Гонча//// Сергей).
В акте технического заключения, который я получил лишь 27.05.2014 указано, что обнаружены механические повреждения системного разъёма и в гарантийном обслуживании отказано.
Прошу
Рассмотреть правомерность действий (бездействий) сотрудников с целью замены неработающего телефонного аппарата на аналогичный, либо возвратить денежные средства.
Заранее благодарен. Надеюсь на порядочность сотрудников и Ваше понимание/// По настоящее время ТЕЛЕФОН МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ... Буду всемерно рассылать данное письмо.

Покупал телефон МТС 972 в прошлом году.Абсолютный брак. Еле сдал в апреле 2014 года.-все отпихивались что он хороший.Уже июль , а до сих пор пытаются впарить мне его обратно,не возвращая денег.Люди. Не покупайте ничего в МТС( они же ЗАО РТК).Продают брак и будут парить мозги много времени.
На это у них полно"юристов".Как только купите что-нибудь у них -убедитесь.

30 мая 2013 года купила сотовый телефон Noria Fsha305, в г. Челябинске Гагарина 30, до марта 2014 года телефон работал исправно, затем стал во время разговора отключаться! Пошла в сеть, мне молча подали бумагу с адресами сервисного центра, МОЛЧА, я пошла туда, там молча приняли, сказали позвонят. Ждала до 10 апреля-позвонила , мне перезвонили через два дня. 12 апреля забрала, диагноз- Проведен мех.ремонт, обновлено ПО. Что конкретно не сказали! Неделю отработал опять та же проблема. Пошла в салон. Попросила взять на сверку качества мне ответили что берут только если со дня покупки не прошло 15 дней, а у меня уже скоро гарантия заканчивается. Пришла домой стала изучать закон о правах потребителя. Пришла написала претензию-ответ пришел что я могу сдать на сверку, сдала. Прошло 45 дней не ответа ни привета. Опять пошла, сказали писать еще претензию еще 10 дней. И при всем этом никогда ничего не разъясняют- вот вам бумага читайте- где хотите хоть в туалете, хоть в автобусе .Раздражительные. Телефон для временного пользования и не предлагали! Сегодня 2 июля Жду! Если упростят" бегатню", то и не будет злых клиентов!

Обращаюсь к покупателям ЗАО "РТК" и клиентам МТС. Насчет покупки телефонов: ни в одном сотовом ритейле вам не придложат таких условий рассрочки как в "РТК", по поводу отношения работников могу сказать, что им на самом деле наплевать на ваши проблемы и не только им, а впринципе любому продавцу в любом магазине, но они могут при желании вам помочь, если хорошо попросите))) в противном случае будут действовать по регламенту своей компании и тогда вам дорога только в суд, а продавцу ничего за это не будет, т.к. Он действует по своей должностной инструкции. Еще: ребятам в салоне все равно вернут вам деньги или нет, они не из своего кармана отдают, просто если не хотите ждать ремонта или проверки качества, обратитесь к юристу, он вам расскажет и подскажет как быть, в таких случаях пишется притензия ( грамотно составленая, в двух экземплярах) приносите в салон где купили телефон, на вашем экземпляре просите поставить подпись и дату сотрудника который принял притензию и второй экземпляр отправить в юр. Отдел, как правило кампания идет на встречу своим клиентам и выполняет их требования, простые сотрудники не могут просто взять и вернуть вам деньги, ругаться тут бесполезно. Если откажут в притензии опять же обратитесь к юристу. Недовольным клиентам компании МТС могу сказать следующее: если вы купите в магазине не качественный продукт, вы просто больше не пойдете в этот магазин, так же и со связью, не трепите нервы себе и окружающим, не нравится что то, либо решайте спокойно свои проблемы, либо найдите компанию которая вас устроит ( хорошо там где нас нет), орать и брызгать слюной безполезно, за это на вас еще и в суд могут подать и охрану вызвать, грамотные люди решают проблемы спокойно и в итоге добиваются своего))

Всегда нормально относилась к вашей компании, но это уже придел человечности!!!! Завтра иду писать заявление в Прокуратуру и РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!! Купила телефон в вашей сети месяц назад. Сегодня узнала что емейл на телефоне отличается от емейла на коробке, чеке и гарантийном талоне. То есть по факту я отдала деньги за телефон которого у меня нет. Обратившись в магазин в котором купила телефон, девушка ответила мне что это нормально.......Ужас!!!!!! Надеюсь ВАША компания ответит за свои действия!!!!!

палюбому либо машенники, либо лентяи недоробатывают во многом. сотрудники некомпетентны кто ими занимается непонятно, сервисного обслуживания в компании нет как телефон починить ХЗ. мягко говоря, хорошо наш любимый связной всегда выручает. вообщем мнение сложилось о компании очень плохое, я лучше с домашнего буду звонить или голубиной почтой пользоваться ,но не к ним и МТС куда смотрит с таким партнёром работать как они думают общественное мнение только роняют свой авторитет из за таких

Добрый день, я являюсь клиентом компании МТС уже не первый год. В сентябре 2013 года я приобера в салоне связи МТС телефон NOKIA Lumia 925. Через пару месяцев начались пробелы с динамиком. При обращении в салон мне сказали обратиться в сервис центр нокиа для проведения экспертизы. По результатам экспертизы мне дали заключение, что данная проблема возникла не по моей вине, полностью вина производителя и я могу требовать замену телефона. Придя в салон с заключением сотрудник отправил заключение в головной офис, отет пришел ремонт. Я отказалась от ремонта, поскольку мне нужна замена телефона, сказали писать претензию, ответа не было, сказали опять писать претензию, ответа опять не было, в третий раз мне только сказали, что оказывается на экспертизу надо было сдавать телефон в сам салон. Экспертиза длиться 21 день, отета так же не последовало, на 22 день я обратилась в салон, мне сказали ответа нет, телефон с экспертизы не пришел, пишите претензию, которая опять рассматривается 3-7 дней. Мне уже смешно просто, у меня даже уже никаких эмоций нет, и не на кричишь ведь, сотрудники то в принципе не причем. Уважаемая компания МТС, обращаюсь к вам уже таким способом, может после этого обращения я получу ответ, а то я уже два месяца хожу претензии пишу, а результата ноль, убедительно прошу вас решить мою проблему и рассмотреть все таки мою претензию и произвести замену телефона, еще раз подчеркиваю прошу, потому что требовать я уже буду в судебном порядке и это будет чревато последствиями и к тому же вы потеряете своего постоянного клиента. Заранее благодарю.