Мошенничество от магазина Позвоночник инфо и производителя Димакс

Stas M, [04.11.20 03:05]
Здравствуйте! Хочу написать про горький опыт покупки матраса в данном магазине.
Долго выбирал жесткий матрас, потратил больше недели, остановился на модели Димакс Онли  Медиум Лайт, относительно качественно и недорого. Далее выбор стал в каком магазине это сделать, также прошерстил интернет на все различные отзывы и Позвоночник инфо на нескольких ресурсах показался более менее хорошим вариантом. Они отвечали на негатив и вроде бы как поддерживали покупателя. Я сделал предварительный заказ выбранного матраса размером 180х200 и кровати Дримлайн Варна 1.
Решили приехать с девушкой в их магазин у метро Электрозаводская и убедиться в своем выборе, нас встретил продавец, все было адекватно он показал похожие модели (что мы выбрали, в шоуруме не было), рассказал все за и против. По началу мы остались очень довольны, оформили заказа, матрас должны были привезти на следующий день, а кровать в конце ноября из сроков изготовления.
На следующий день вечером нам доставили матрас к дому, водитель - доставщик перед приездом позвонил и спросил - смогу ли я ему помочь при подъеме на 9 этаж, но также сказал, что может сделать это легко и один. Это меня насторожило и я позвал друга ко времени приезда водителя, чтобы поднять матрас самим. Когда подошло назначенное время мы встретили доставщика у подъезда, я осмотрел матрас, все казалось добротным и мы интереса ради спросили у доставщика, как бы он поднимал матрас на 9 этаж самостоятельно, учитывая то, что он не в рулоне потому что очень жесткий и размером 180х200. Он показал как)) схватил его через вакуумную пленку в двух местах в центре и сказал что поднимался бы так боков все 9 этажей - это показалось мне максимально небезопасно сразу, поэтому еще при звонке я понял, что лучше сделаю это сам с другом. 
Мы спокойно подняли матрас на 9 этаж примерно минут за 15, держа его за боковые грани.
И случилось самое обидное, после распаковки вакуумной пленки, заметили рванное место на чехле, как раз в том месте судя по пленке, где доставщик демонстрировал нам свои умения.
Так как время было уже 22 30, а операторы магазины судя по информации на сайте работают только до 21, мы еще больше расстроились с девушкой, но ничего не оставалось как ждать утра.
На утро обнаружил еще одну проблему - дикий химический запах от матраса по всей квартире!!!! Я сразу позвонил в магазин Позвоночник инфо и тут началось самое интересное , оператор попросила по вотсапу прислать все фото в доказательства, что я и сделал первым делом. Далее она пообещала передать претензию в отдел рекламации и мне перезвонят. Прошло несколько часов и никаких звонков не поступало, на что я решил напомнить о себе и снова мне сказали подождать. В итоге прошло еще пару часов и я уже максимально расстроенный позвонил  в магазин и мне сказали вот-вот-вот свяжутся. И случилось чудо мне позвонила женщина из отдела рекламации, но не магазина как я думал, а сразу производителя матраса, то есть Димакс.
По тону разговора я понял, что никакую информацию по претензии (фото) ей не передавали и попросила скинуть уже им на корпоративную почту все заново, и только после разбирательств она мне позвонит с решением. Вся ситуация была удивительной, потому что проблема была на поверхности и продавец в шоуруме на Электрозаводской меня уверял, что такие проблемы решаются день в день и заключением является замена на такой же матрас или возврат средств. Нам понравилась модель и поэтому в телефонном разговоре со всеми менеджерами хотел сначала попробовать обменять, потому что брак производства/человеческий фактор он всегда присутствует.
Но тут снова для меня была новость. Мне снова никто не перезвонил уже с производства Димакс. На что я снова решил сам уточнить сроки по обмену матраса, трубку взяла все та же женщина и уже в негативном тоне сказала, что такие проблемы решаются  в течении 10 дней, что ДИКИЙ запах это вообще не брак, что идет разбор случая только с рванным чехлом и вам повезет, если это произойдет за 1-2 дня. Тут уже стало совсем не смешно.

Stas M, [04.11.20 03:05]
Я позвонил в Позвоночник инфо и решил, что не смогу ждать такой длительный срок и попросил вернуть средства. На что меня убедила оператор, что моей проблемой занимаются и скоро мне перезвонят.
В итоге только вечером поступил звонок от производителя. Все та же женщина уже более в спокойной форме предложила мне обмен на следующий день до обеда. Это приободрило и я согласился.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ из все этого моего отзыва случилось как раз на следующий день)
Наступило время обеда и мне поступил звонок от доставщика, он сказал, что мой водитель сломался и теперь доставлять придется ему, естественно со сдвигом на вечер. Потратив второй отпрошенный на работе день дома, я все таки дождался обмена. Доставщик уже с помощником приехали также после 21, и случилось самое крутое)
Они подняли матрас за ПОЛТОРЫ МИНУТЫ) Хорошо, что я смотрел как они это делали - просто перекидывая его через перилла, обтирая о все стены. Видимо опаздывали)
И при поднятии в квартиру, я хотел распаковать новый матрас, на что мне решили помочь доставщики. 
Отдельного внимания заслуживает то, что они были без масок и перчаток, НО  в обуви !испачкали мне весь паркет в комнате, за что отдельное спасибо.
Вот как раз при распаковке мы с девушкой обнаружили грязные маляные по запаху пятна от пальцев ! в нескольких местах и просто убитый верхний слой кокосовой койры под чехлом. Он был настолько ухабист и неровный по сравнению с первым, не передать словами, также по бокам торчали многочисленные нитки.
Тут моему расстройству не было предела, звонить естественно было некому. Хорошо, что додумался все сфоткать. 
Увидев результат своей работы, один из грузчиков также все сфоткал и скинул в какой то рабочий чат, на что ему поступил звонок срочно унести этот матрас, чтобы клиент не расстроился. Идеальное решение как по мне))
Накидывая на него всю ту же пленку, доставщик сказал мне, что будет разбирательство на производстве, что в комментарии у него было указано сделать матрас на замену "КАК ДЛЯ СВОИХ", что непонятно кто виноват и на моем месте он бы скинул эти два матраса с 9 этажа)
И также быстро за 1,5 минуты они спустили новый матрас, а мы остались с тем первым тоже бракованным. Следующее утро я еле дождался от злости.
Позвонил уже сразу к поставщику Димакс. На что, она попросила снова прислать все ФОТО) хотя их курьер все зафотографировал на месте и что снова будет разбирательство. После присланных мною фото, она через пару часов дала ответ, что они готовы обменять еще раз!
Естественно мы уже были полностью расстроены двумя такими случаями и я попросил о возврате средств. На что мне все та же женщина ответила, что возврат это совсем другое!)) И это обговаривается отдельно с начальством. Прошло еще несколько часов и все же поступил звонок, был одобрен возврат средств. По его словам курьер приедет вечером и вернет средства, забрав при этом матрас.
Но вечером когда операторы уже не работали, мне поступил звонок от курьера! Деньги ему никто на возврат не дал в бухгалтерии, а так как это была пятница, следующий возврат возможен только в понедельник.
Прождав со всем ужасом выходные, я звонил в сервис Димакс, мне уже никто не отвечал, звонил раз 5 утром и днем, и вот ближе к вечеру мне перезвонила все ТА же женщина и сказала, что пятничный случай это недоразумение и завтра во вторник после 18 мы вам все вернем.
Как вы понимаете отзыв я пишу уже в среду ночью, потому что ничего нам никто не вернул!))
Вот и все человеческое отношение от магазина и поставщика.
Надеюсь когда сегодня в среду 4 ноября они увидят этот отзыв, мне все таки кто-то позвонит и объяснит всю ситуацию!
На всякий случай я связался с другом юристом и готов писать претензию по защите прав потребителей РФ.
P.S. От кровати тоже отказался) Дикий химический запах от матраса не выветрился за неделю ни на грамм)

Магазин Позвоночник Инфо и изготовителя Димакс советовать мягко говоря не могу, материться и ругаться думаю запрещено, а я хотел бы чтобы отзыв увидели многие люди!

Надеюсь кому то перед покупкой это будет полезно.

Регионы: 
Товары: 
Для смеха: 

Добавить комментарий