МТС розничная сеть это ЗАО "Русская телефонная компания"

15.07.12 мною в ЗАО "РТК" был приобретен видеорегистратор, стоимостью 4500руб.
16.07.12 вернул его обратно в связи с отказом в работе. Работники салона-связи приняли аппарат обратно с типичной отговоркой - возврат денег после экспертизы через 21-день. (1-я ошибка)
Чрез 21 день, обратившись повторно в салон, я потребовал возврата денег. Последовал отказ выплатить наличными и обещание вернуть на карту в течении суток. (2-я ошибка)
Спустя сутки, обещанных денег на счету я не обнаружил, после чего вернулся в салон и попросил объяснений. Работник салона ответил, что возврат на карту происходит в течении 45-суток.
Спустя 45 суток деньги на карту переведены не были. (3-я ошибка).

Теперь о том, как наказать ЗАО "РТК":
1. Возвращая некачественный товар, параллельно пишите претензию на имя директора ЗАО "РТК" с требованием: о расторжением договора и возврата потраченной суммы в течение 10 дней. (ст. 22 Закон о ЗПП)

КОММЕНТАРИЙ: Безграмотные работники (процентов 99, таковыми и являются), будут втирать, что нужна экспертиза 21 день… бла-бла-бла. НЕ ВЕДИТЕСЬ! Стойте на своем, 10 дней и не секундой больше. Они либо сознательно, либо ввиду полной некомпетентности, пишут о 21 дне.
По закону (ст. 21 Закон о ЗПП) нужно 20 дней для проведения экспертизы в случае вашей просьбы заменить товар на другой. На 21-й день максимум, должен последовать ответ экспертизы и ни как иначе! Но если Вы подобной просьбы в претензии не указывали, то и никаких 20-дней быть не может. Чтобы эта экспертиза не обвинила Вас в умышленной порче товара, что вполне возможно сделает сама, перед возвратом товара в магазин проведите собственную независимую экспертизу.

2. По истечении 10-и дневного срока вернитесь в магазин и потребуйте уплаченных денег. При отсутствии таковых, вновь пишите повторную претензию о расторжении договора и возврате потраченной суммы, но уже с требованием вернуть деньги в 3-х дневных строк. Сообщая, что в противном случае будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав.

КОММЕНТАРИЙ: Мой опыт показывает, что хотя это не работает в случае с деревянными продавцами, «грамотные специалисты» коими считают себя некоторые из работников, предпримут попытку вернуть ваши деньги до окончания названного ими 21-го дневного периода.

3. Явитесь на 22-й день в салон с целью вернуть обещанные продавцами деньги.

КОММЕНТАРИЙ: Обычно, этого срока достаточно даже для деревянных продавцов чтобы понять необходимость возврата денежных средств. И если так и произошло, берите деньги и в следующий раз обходите салон МТС за версту. Если же продавец оказался деревянней некуда, Вас ждет следующий этап.

4. С помощью юриста или порывшись в интернете, найдите и составьте исковое заявление в суд.
КОММЕНТАРИЙ: Ходить, писать и звонить в МТС бессмысленно. Потратите лишнее время, деньги, нервы и всё равно обратитесь в суд. Лучше сразу перейти к этому этапу.

5. Судья назначит дату предварительного рассмотрения дела. Являйтесь вовремя, трезвыми, терпеливыми, без эмоций и будьте готовы защитить свои права.

КОММЕНТАРИЙ: Если представители ЗАО «РТК» не явятся на предварительное заседание, что может послужить вам хорошую службу, судья захочет выслушать суть дела, спросит о возможных ходатайствах. Не поленитесь приобщить к делу УТОЧНЕНИЕ исковых требований, в котором укажите всю историю и ряд своих требований, которые вы ПРОСИТЕ суд удовлетворить. А именно: 1. расторжение договора купли-продажи, 2. уплату пени (1% от суммы товара за каждый день просрочки начиная с 11-го дня подачи первой претензии, по дату нынешнего заседания суда), 3. сумма понесенных расходов (юрист, транспорт, экспертиза), 4. сумму морального вреда (решите сами), штраф в размере 50% от стоимости иска, за отказ продавца добровольно удовлетворить ваши требования. Также предоставьте все оригиналы документов (Акт заключения экспертизы, чеки, квитанции, претензии). После чего, суд назначит новую дату окончательного или следующего заседания. Если у вас на руках будет заключение экспертизы о том, что товар имеет заводской брак, то судья не будет ждать ещё время, чтобы ответчик подтвердил свою невиновность. А возможно уже на следующем заседании огласит решение суда. Пусть даже и заочное.

6. Если на следующем заседании представители ответчика не посчитают нужным явиться и предоставить доказательства. Можете отпраздновать моральную победу!

КОММЕНТАРИЙ: Сколько понадобиться заседаний я не знаю, в моем случае их было три, но каждый перенос слушания увеличивает сумму вашей пени и штраф 50%. Не ленитесь пересчитать её, написав новое уточнение требований и послав его по почте заказным письмом до даты заседания. Не буду больше утомлять подробностями, скажу, что при первоначальных потерях в 4500руб. за регистратор, суд постановил ответчику ЗАО «РТК», выплатить в мою пользу общую сумму 16000руб. (куда вошел полный перечень моих требований). Конечно, сумма морального ущерба была уменьшена, но и этого достаточно, чтобы почувствовать моральную и материальную победу над ЗАО «РТК».

Подводя итог, отвечу, стоит ли овчинка выделки? Стоит, если вы принципиальный человек, которого достала наглость и безнаказанность продавцов.Я приобрел нечто более важное чем деньги, это опыт. Теперь в подобном случае я уже знаю, что меня ждет, и не позволяю делать из меня ЛОХа. Но если у вас нет моральных, физических сил добиваться правды, не жалуйтесь тогда на свою долю в интернете. И не покупайте товаров в салонах МТС!

Здравствуйте, у меня такая проблема: Я взял телефон в кредит в банке КБ "Ренессанс Капитал" на 6 месяцев, но последние две плотежки на сумму 1477,04 коп. и 1476,33 коп. Сбербанк России (через них я оплачивал все квитанции) почему-то перевел денги в ваш банк ЗАО "Русская телефонная компания"! Как мне вернуть свои деньги?

Добрый день! 21 сентября купила в салоне МТС в г.Сургуте в магазине "Богатырь" смартфон Алкотель ТО 991.При проверке все было нормально.13 ноября телефон стал сам по себе глючить.Отнесла в салон.Встретили очень хорошо и приветливо проверили и взяли на ремонт ,но с оговоркой что в течении 45 дней.Телефон свой для связи не сказали по причине отсутствия городской связи в этом салоне.Сказали что сами позвонят.Надеялась на нормальное отношение ,но прочитав здесь отзывы заметно заволновалась,неужели и мне предстоит такая галимотья?На время ремонта телефон естественно не дали,хожу черте с чем.У меня вопрос - почему на 45 дней , а не на 21 по закону?Почему за некачественный товар не предоставляется в замен аппарат на время ремонта?У нас в Сургуте сервисные центры по ремонту телефонов вообще устраивают беспредел , какая -нибудь девушка с ногами от ушей мило улыбаясь принимает сотовый телефон на гарантийный ремонт ,выписывает все надлежащие бумаги ,а через несколько дней
звонком сообщает что "ваш телефон залит водой и гарантия с него слетает, ремонт только за свои деньги".Мне 50 лет и я отношусь к таким вещам очень бережно.Доказать ,что ты не залил телефон нельзя, так как они сами же и льют на него воду.И такое в трех салонах у меня лично было.В этот раз решила через пункт покупки МТС сдать ,думала цевилизация.А оказывается мне предстоит такая нервотрепка даже расстроилась.

Добрый день!
Конечно, я не верю, что вообще можно что-то доказать МТС или как это "Русской телефонной компании", но могу сказать одно, что в г.Сочи, в Адлерском районе работают либо некомпетентные и делающие левые деньги на продаже бракованных телефонов, либо их туда специально набирают. Купил телефон МТС 965 по адресу г.Сочи, Адлер, ул. Карла Маркса, 20. Телефон при мне включили с моей симкартой, телефон затребовал пин (пин у меня был снят, о чем сообщил продавцу), мне сказали вы домой придите и найдите конверт, где есть пин, возможно что-то не сработало и теперь телефон требует пин. Покупка была совершена 16.11.12 в 16:58. Домой вернулся и начал менять симки, чтоб включить телефон и проверить, но телефон упорно требовал пин. Вообщем на следующий день в 14:00 вернулся в магазин и сказал, что телефон не работает, в ответ получил, что телефон мне не обменяют, а обмен вообще возможен в течение суток. Когда я сказал, что сутки не прошли, мне ответили, тогда надо было вчера приходить. Видимо у сотрудницы (которая наотрез отказалась сообщить свою фамилию, дабы видимо, на нее персонально не было жалобы), но т.к. город у нас небольшой, то может хоть кто-то зайдет и прочитает, что Наталья, работающая в адлерском МТС, в центральном офисе (которая сказала, что она главная и отвечает за все, не называя должности) целенаправленно обманывает покупателей, при этом не хочет ничего разъяснять, зато прекрасно понимает, что нам проадли некачественный товар и сообщила, что просто вам такой бракованный попался и она тут не при чем. Так вот претензию оставил, но т.к. отказываются ее принять официально, типа они не имеет право, зато прекрасно имеют право выкинуть претензию и концы в воду. Не верю данному сотруднику, ни одному слову. Мало того, что отказываются обменять товар, так еще и отказываются принять его на экспертизу-это уже верх замства. У меня создалось впечатление, да и благодаря данной Натальи понятно, что руководство дало ЦУ, не принимать официально заявлений, ни под каким видом не принимать обратно бракованный товар. Вот так вот ребята.
А по поводу такого ужасного связного скажу, что менял там бракованный телефон АБСОЛЮТНО БЕЗ ПРОБЛЕМ на следующий день после покупки.

г.Иваново, ЗАО "Русская телефонная компания" Регион "Центр офис продаж С 543 ОГРН 1027739165662 Москва
купила 02/10/12 в 19ч33 мин Сотовый тел . Samsung S 5250 WAVE 525 вечером этого же дня слушая музыку (на данном телефоне) самопроизвольно телефон делал набор номера последнего исходящего вызова .03/10/12 после работы отнесла его в офис продаж объяснила претензию к качеству телефона .Моя просьба (замечу не требование )была :заменить телефон. выяснить причину или возвратить деньги На что работники офиса среагировали не сразу отказали мне во всех моих просьбах После долгих пререканий телефон забрали в ремонт А через месяц 08/11/2012г. вернули (якобы рабочий ) В этот же день заметила, что брак не исправили. Плюсом появились в нем какие то папки пустые с непонятными каракулями Сегодня отнесла назад на меня посмотрели с ехидной улыбочкой Я написала претензию ( Всем видом мне дали понять, что это бесполезно.)Сама модель меня очень устраивает.Безграмотность и отвратительное обслуживание добивает, но не все же люди не знают своих прав. Возник вопрос: почему в Вашей фирме сложилась такая ситуация-ЧТО это (подбор кадров или распоряжение руководства любыми путями не идти на уступки покупателей (соблюдать права потребителей Прошу разобраться в моей ситуации Всего то мне нужен работающий телефон отличного качества, а не с заводским браком

В конце октября в салоне МТС в Галерее Аэропорт купила дочери телефон "Самсунг"Е-2222, дрянь, конечно, очередная игрушка- не более. Модель была предложена самими работниками салона как альтернатива той, которую моя дочь хотела приобрести, но которой в наличии не было. Эта модель удовлетворила двумя характеристиками: qwerty и duos. Единственное, что волновало- есть ли в этой модели поддержка 3G, на что 3 работника салона хором ответили:"ДА", мы попросили убедиться их в этом по инструкции, по интернет, который был перед ними. Сотрудники салона несколько раз все это просмотрели и еще раз убедили нас в наличии 3G. Это явилось решающим обстоятельством для покупки такой недорогой модели "Самсунг". Вечером этого дня выяснилось, что 3G данная модель не поддерживает, я на следующий же день утром принесла телефон- исправный!- в салон и потребовала вернуть деньги, на что получила жесткий ответ о том, что необходимо провести экспертизу. удержав мои деньги на 21 день! Но ведь ситуация нестандартная: я вернула телефон не по причине неисправностей, как пишут другие несчастные и бесправные клиенты ЗАО РТК, а по причине наглого вранья работников, заведомого введения покупателя в заблуждение!!! Почему же и мне- уже пострадавшей!- предлагается то же, что и тем, кто жалуется на неисправности в телефоне?! Я возмущена тем, что безнаказанно у всех на глазах происходит такой беспредел- масса жалоб!- и компания продолжает торговать с нарушением правил торговли- и концов не найти! Господа правоохранители! Чем вы занимаетесь?- все перед глазами- действуйте!Закон нарушается внаглую, открыто, безбоязненно! Я в шоке! Жалоба в общество защиты прав потребителей написана. Но мер нельзя принять- они-МТС, РТК- как будто пользуются депутатской неприкосновенностью! Не меньше! Еще раз обращаю внимание: произошло нарушение прав потребителя, за которое наказать работников компании невозможно! Как такое возможно?- тавтология? Имен и контактов руководителей они не дают, своих фамилий не называют. И продолжают торговать-зная, что на них управы не найти?

Знал бы раньше,что за фирма эта РТК,обошел бы за километр. Господа,не повторяйте моих и тех,кто ранее имел дело с РТК ,ошибок,обходите за 10 км.
Сущность дела - 24 часа тому назад,т.е. 27.10.12 купил дочке в подарок Samsung C3520 s/n 352947056452895,сегодня подарил, и тут облом,телефон минут через 5-10 перестает видеть Sim.
Дочка ,естественно расстроилась,а я побежал менять телефон благо недалеко ( точка на Испытателей 7а С. Петербург время 14.55). И тут облом второй раз,
менеджер ,некто,Екатерина (фамилию и номер телефона вышестоящей организации сообщить отказалась) , заявила,что может взять телефон,только на гарантийный ремонт (экспертизу) на 21 день,при этом много раз употребила словосочетание "сложная техника"," да вы,может сами его сломали (залили,молотком били...),а я мол должна свои кровную зарплату,которую нам и не платят,отдавать. В общем беседа получилась содержательной (Кстати записанной на диктофон. На всякий случай).
В общем,пришлось отдать на "проверку качества",ну а в оставшееся время начать подготовку исков,благо,что опыт есть.Дело принципа.

Вчера сдал на экспертизу свой смартфон Nokia E72, которым попользовался всего 2 дня. А сегодня почитал отзывы об РТК. Грустно... Но я намерен идти до конца (благо, есть возможность привлечь весьма опытных адвокатов)! Этих шустрых ходоков, обосновавшихся под крышей МТС, надо приучать к цивилизованному бизнесу. (Удивительно, почему этим не озаботится сама компания МТС?). В любом случае вывод для себя сделал однозначный: в салоны МТС больше ни ногой! Уж очень много отрицательных эмоций...

24.0.2011 мною был приобретен в МТС iPhone 4, и вот недавно он начал ужасно тормозить, зависать, не реагирует иногда на прикосновения и бывает такое, что самопроизвольно выключается, также не завершает вызов или из меню не возвращает к нему.Пошла сегодня в магазин, в котором его приобрела, у меня отказались взять телефон на экспертизу!Сказали, что с марта 2012 теперь только ремонт и никакой экспертизы!Я позвонила в их сервисный центр, там мне сообщили о том, что мне не имели права отказать в этом, составили жалобу на данных продавцов. Далее я взяла закон о защите прав потребителя и прочитала его несколько раз, никаких поправок о том, что телефон не берут на экспертизу нет. Обратилась к знакомому юристу и опять же, никогда не слышал он о таком бреде. Решила обратиться в роспотребнадзор и проконсультироваться у них, после же опять идти в данный магазин и требовать экспертизу. Снова откажут, значит суд

Я считаюсь тоже пострадавшей стороной.ЗАО РТК высосала из меня всю кровь за три месяца. Жду суда, иск на взыскание денег за товар, взыскание денег за моральный вред и пеня, накапало уже прилично. Они выдали мне деньги за товар(10000р., нарушив закон:
1. обналичили деньги с карты
2. попросили меня написать расписку не представляющую юридической ценности (не заверена нотариусом и свидетелями)
3. не заполнен расходник на котором должна быть моя подпись, что деньги получены.
теперь рвут и мечут, деньги ушли, бумаги не заполнены, им грозит штраф, взыскание денег ушедших в никуда или увольнение.
я рада,что хоть так смогла их наказать, пусть теперь побегают они за мной, как я три месяца обивала пороги этой долбаной РТК, потеряв здоровье.

Забыл еще кое что написать.
Нам как раз таки не выгодно втюхивать. Для этого у нас существует специальная система премирования и мощная мотивация как для специалистов, так и для упр. менеджеров, которая не позволяет нам ВПАРИВАТЬ. Нам выгодней сохранить клиента, помочь клиенту, заинтересовать его. А благодаря высоко квалифицированным тренерам, в моем случае лучший специалист Сибири был, стараемся оказать высочайшую техническую консультацию, которую вам точно не окажут в Евросети той же(работал, знаю), мегафоне, разве что возможно в Связном. С эльдорадоподобными вообще все плохо, там только редкие кадры могут отличиться.
Особенно досадно, когда ты все расскажешь, подберешь, а клиент уходит в другой магазин"ДНС" или тот же "М-видео", купит этот же телефон потом, зная уже все о нем, но на 100-200 рублей дешевле.
И еще раз повторюсь, мы же не специально продаем брак, производитель нас тоже бывает достает, например в июле многовато жалоб было на линейку Sony, отличные телефоны вроде, но вот видать какой то там у Sony косяк был в это время. Да и мы бы с радостью вам бы его поменяли сразу или отдали деньги, но это не в нашей компетенции и не можем этого сделать по закону.
И специально не выдавать что то или не сообщать вам, не то что не выгодно, нам это в минус.

Забыл еще кое что написать.
Нам как раз таки не выгодно втюхивать. Для этого у нас существует специальная система премирования и мощная мотивация как для специалистов, так и для упр. менеджеров, которая не позволяет нам ВПАРИВАТЬ. Нам выгодней сохранить клиента, помочь клиенту, заинтересовать его. А благодаря высоко квалифицированным тренерам, в моем случае лучший специалист Сибири был, стараемся оказать высочайшую техническую консультацию, которую вам точно не окажут в Евросети той же(работал, знаю), мегафоне, разве что возможно в Связном. С эльдорадоподобными вообще все плохо, там только редкие кадры могут отличиться.
Особенно досадно, когда ты все расскажешь, подберешь, а клиент уходит в другой магазин"ДНС" или тот же "М-видео", купит этот же телефон потом, зная уже все о нем, но на 100-200 рублей дешевле.
И еще раз повторюсь, мы же не специально продаем брак, производитель нас тоже бывает достает, например в июле многовато жалоб было на линейку Sony, отличные телефоны вроде, но вот видать какой то там у Sony косяк был в это время. Да и мы бы с радостью вам бы его поменяли сразу или отдали деньги, но это не в нашей компетенции и не можем этого сделать по закону.
И специально не выдавать что то или не сообщать вам, не то что не выгодно, нам это в минус.

Брат работает УМ в ЗАО "РТК", я работаю специалистом уже 2 года.
Знаю наверное всех специалистов нашего города. Все они отлично технически подкованы (есть конечно деревянные, но долго они не работают), юридически грамотным по регламенту обязан быть только Менеджер офиса продаж. Ребята работают как могут, грубить никто вам не будет, ну серьезно, за 2 года никого не встретил кто бы каким либо образом схамил клиенту. Да я на своём примере, на примере знакомых вообще не знаю таких случаев, чтобы в сетях подобного рода (любая розница, будь то одежда или техника)кому то нагрубили.
Скорее клиенты попадаются неадекватные, но и они не раздражают, они скорее веселят.
Вот на моём примере был случай, подхожу к девушке и спрашиваю:"Здравствуйте, бла бла бла" - все вежливо культурно, она показала, что её интересует, тут я обратился к коллеге:" Антох, подай ключ, девушку чехол для планшета заинтересовал просто", но тут она секунд через 5 только спросила повышенным голосом:"Вы сказали ДЕВКУ?", я говорю "Нет, вам послышалось, я сказал "девушка"". Она раскричалась:"Какое хамство". И в итоге купила чехол этот, потом повернулась и сказала:"Долго вы тут не проработаете". А потом пришла домой, и написала в интернете, какой нибудь недовольный коммент, например сюда.
И да, что в ЗАО "РТК" телефоны не качественные, то хаха, спешу вас разочаровать, что у Связной, Евросеть, РТК, Мегафон поставщик один. И есть такие же топики про них, где десять человек так же жалуются и говорят, что никогда туда больше не придут, телефоны не очень и мне нахамили.
Впихивать нам никак не выгодно и у нас нет никаких процентов от продаж, у нас есть только план, который мы выполняем.
Впихивают это в М-Видео и Эльдорадоподобных, им нужно всего лишь продать, у них гораздо ниже технические знания, у них нету толком так называемого "после-продажного обслуживания", у них по сути гарантийники с печатями уже, и гарантия они говорят:"по чеку", что неправильно, гарантия может быть только по гарантийному талону. Им нужно всего лишь продать, человек пришел и ушел. Я покупал айпод тач в подобном магазине, первый оказался серым и не включался на следующий день, поменяли без экспертизы, отослали только на день в какой то свой сервис рядом с магазином. Я и второй поменял так как обнаружил люфт корпуса небольшой, так они опять мне заменили его без экспертизы, хотя он у меня сразу же после приобретения упал в снег, когда из магазина вышел и тачку сел. И да, они этот товар частенько на полки обратно выставляют.

В марте 2012г мною была приобретена электронная книжка в ЗАО " Русская телефонная компания" (розничная сеть МТС") Офис продаж 486. В течение гарантийного срока книжка перестала работать. Была передана на экспертизу в сервисный центр ( сервис производителя, не МТС). Решение технической экспертизы показало: неисправна плата, изделие подлежит замене.
Изделие я привезла в офис продаж. Они сказали, что забирают изделие на свою диагностику и в случае, если отремонтировпать товар нельзя, вернут деньги. Товар я передала на экспертизу в МТС 9 июля. Обещали дать ответ в течение 30-40 дней. Сегодня 23 авуста - ни замены, ни денег, ни результатов экспертизы. Хожу туда через день. Говорят, перезвоним в течение суток - нет результатов экспертизы. Но ..... результата нет. В салонах МТС работают разгильдяи и обманщики, торгуют говном!!!

Доброго дня! Я сотрудник "РТК" Поволжье. Читая Ваши сообщения очень удивляюсь когда писали про товар который не включается, ГДЕ ВАША ЛОГИКА?!?!?! Вы же сами говорите товар не качественный не включался в магазине, да что за бред ? Если не включился попросили включить анологичный, если нет такого идите в другой магазин! Вы же не новички в телефонах, "звонилка" но была же, и знаете что любой телефон должен включиться иначе Вы просто не можете просмотреть функции, ладно да iPhone нужно активировать, но если его начать активировать его же всё равно включить надо, если не включается, никаких подозрений что ли???? где ЛОГИКА? Законы, законы, законы, сами говорите ЗАКОН а сами и НЕ ЗНАЕТЕ его! в течении 14 дней вернуть деньги, что за бред? Вы купили телефон, а не мягкую игрушку! как только Вы вышли за пределы магазина, ВСЁ!!!! вы можете его уронить, пролить на него что либо, и т. д. а мы этого не можем проверить, по этому 21 день проверка качества. я всё понимаю отдали деньги за телефон он сломался, да зачем приходить орать? я не провидец!!! я не могу знать сломается он или нет! а вы кричите продали не качественный товар, включали смотрели всё работало , какие могут быть вопросы тогда ? чтоб Вас не кидали не обманывали и т.д. просто придерживайтесь логики, телефон не включился - значит что то не то! и кстати когда оплачиваете через кассу мы говорим проверти правильность номера и даем ПРЕД-ЧЕК! а вы его хватаете и убегаете, и естественно мы проводим а если цифра не верна деньги не дойдут, а чека у Вас не будет, по тому что спешите, если так торопитесь, оплата в теменале , там ответственность за свой платеж несете ВЫ САМИ! а не перекладываете её на нас! Приятного общения, больше улыбок, и проявления логики и разума и никто вас не кинет! лично я не "впариваю" то что МНЕ нужно, лично я Продаю то что нужно ВАМ по ВАШИМ запросам. До свидание

Купили смартфон МТС, думали - фирма, оказалось - полное.......
на второй день выяснила: не работает блютус, зарадки хватает максимум на 2 дня(если не пользуешься телефоном), качество фото и видио - вообще молчу и когда продолжительность работы ( в режиме звонка) перевалило за 3 минуты - телефон жутко нагрелся и задняя часть корпуса почернела.
Я пошла в точку продажи, мне сказали: хотите бустро езжайте в сервис, поехала в сервис - такую модель не принимают!, прихожу к ним : говорят - 21 день, через 1,5 месяца прихожу, говорят: я напишу запрос в бухгалтерию это займёт ещё 2 дня и только в течении 45 дней вам вернут деньги!!!!!!!!!!!!!!!
Звоню в единую справочную 8-800-250-08-90, сняли со счёта деньги!!!!!!!!!, ответе от оператора ждать в течении 20 минут я устала, в 2ГИСе телефон офиса не указан!!!!!!!!!!!
Я ОХРЕНЕЛА!!!!!!!!!!!!!!!

Привет всем
добавляю список обиженных МТС или РТС
хотя мне это без разницы

Купил модем МТС коннект в Ульяновске отдел продаж Р744

через неделю начал глючить - спмисали на плохую связь и поменяли симку
взял модем на работу к слову антенна МТС стоит на крыше
связь бешеная все устраивало и вдруг не работает
сходил к системщикам - говорят подключается но не передает

позвонил 0890 послали на .... в ту контору где покупал
принес
подключили и .... не работает
ну думаю сейчас или заменят или бабки отдадут 1150 р
(кстати почему я это замутил = дело не в деньгах а в принципе так как продавцы работают по принципу "впарил товар - получил свои % от продажи и забыл про клиета"). Про меня кстати вспомнили продавец Лукичев А.С.
достал другой модем включает его и ... он тоже не работает. Ну что говорит брак партия видно такая. приходите через пару дней привезут обменный. Я и клюнул. Ходил исправно 2 недели благо дом рядом, пока другой продавец не "просветил" "какой обмен - только на проверку и замену"

Хорошо - 080612 сдал модем
дали заполнять 4 или 5 копий заяв в 3 экз
думали откажусь

стойко продержавшись полчаса и заполнив кучу бумаг, хотя там уже было написано "Вид ремонта - безвозмездное устранение недостатков" Хотя это покупатель решает что ему надо или ремонт или возврат.
В итоге все почеркал и написал "Расторжение договора возврат денег"

приняли , забыв поставить подпись и печать
вежливо попросив - в течение 5 минут подписали и шлепнули печать на квитанцию Р744-2012-00010.

сказали типа 20 дней

СРАЗУ ВОПРОС К СПЕЦАМ ИЗ РТС если тут кто есть
В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ ПРОИСХОДИТ ЭКСПЕРТИЗА ?????? срок ????

пришел в конце месяца - извините ответа нет приходите на этой неделе

так как был в командировке то зашел сегодня 070612 утром
нашли бумагу свою и .... ответа нет, решение не принято давайте ваш бланк мы разберемся. Это я так понял чтобы все бумаги забрать а потом сказать что я ничего никогда не покупал

сказал что зайду вечером. Захожу вечером сидит один чел
вспомнил меня мгновенно и выдает
"Да извините проблемка только счас за минуту довашего прихода пришел ответ от РТС что такого модема нет" Оказывается та девчонка, что принимала модем вписала вместо номера симку. Но все хорошо, она уже уволена, а мы на след неделе вопрос решим. Приходите в понеедельик после обеда. Адреса и телефоны вышестоящего руководства не дают - секретная инфа. все сидят в москве.".

В итоге все надоело - сижу без инета больше месяца, но пойду до конца. Надо научить их работать. прошу поделиться инфой кто уже судился, какие бумаги готовить. На кого подавать ?? на МТС РТС или салон 744 ???

Дмитрий Ульяновск
,

Приобрел 23.06.12 телефон в салоне МТС (ЗАО "РТК")в г.Обнинске Калужской области (Магазин "Триумф - Плаза").Включил его 30.06.12. - при нажатии клавиш 7,9 на сенсоре - появляется только решетка.Пришел в салон.Написал заявление о возврате денег за товар ненадлежащего качества,где указал,что телефон передан продавцу.Долго не хотели брать телефон.Жена с дочерью потешались над "цирком",предлагали мне выкинуть этот мобильник и купить новый,но я настырный...Написал претензию,телефон взяли,отправили запрос на возврат денег в отдел рекламаций.По электронке через 4 часа пришел отказ.По "понятиям" в ЗАО "РТК" если продавец отдаст деньги за товар ненадлежащего качества (телефон у меня на руках был 7дней и начал я им пользоваться только на 7-й день)в срок до 14 дней как положено по закону,то эти деньги вычтут у него из зарплаты.Приказ руководства - всех на экспертизу!Мой телефон ребята из салона послали на экспертизу от своего имени (вроде как последний шанс вернуть мне деньги).Естественно у меня все заверенные копии заявления,претензии с записью что я передал телефон продавцу и да же заявление на экспертизу от сотрудника салона.Написал жалобу в книгу жалоб.Подожду 10 дней,зная заранее что не отреагируют.Подожду и как терпение лопнет(думаю что напишут глупость, телефон в сервис центре в Москве починю,благо самый большой сервис НТС в 500 метрах от моего офиса) начну "воевать".Именно так, а не за возврат денег рубиться.СМИ - по взрослому,т.е есть связи и в медиа холдингах, Роспотребнадзор,найму адвоката,дам доверенность и да же на суд ходить не буду,своих мальчиков системщиков "заряжу" писать во всех инетных читалках "отзывы",но самое главное переведу на другого оператора служебные телефоны всех своих сотрудников (4 предприятия по 200 абонентов каждое).Пусть топ менагеры МТС и ее дочки читают чаще мой комент,может что в голове и встанет "на место".Политику компании надо менять,об этом скоро уже хозяева задумаются...Давно пора эту команду в раход пустить...Обновить кровь...Жалко только рядовых продавцов.Хорошие ребята,пошедшие работать в "рабство"от безисходности....Привет акционерам!

всё что происходит ) происходит по большей части из за невнимательности самого клиента! и нет смысла тут кричать ОБМАН или РАЗВОД! Сотрудники выполняют лишь свою работу!
а то что с вами приключается, это означает просто одно! ВЫ ЛОХ
раз на то пошло что же вы здесь все плачитесь? подавайте сразу в СУД если чувствуете что вас обманули! ААА не обращаетесь, а сюда пишите свои недовольствия именно потому что чувствуете свою неправоту значит.

От себя скажу одно, да были браки да многое что было ) но от части по своей же вине =) если относится ко всем покупкам с внимательностью и мозгами ) то не один спец вас не обдурит =)

флаг вам в руки и ветер в попу

30 октября 2011 г. в магазине в Калуге на ул.Кирова, д.25 мной был приобретен сотовый телефон iPhone 4 16Gb black серийный номер 012658005165395 стоимостью 26 690 (Двадцать шесть тысяч шестьсот девяносто) рублей.
С момента покупки в сотовом телефоне дважды выявлялся дефект: сенсорный экран не реагировал на контакт, вследствие чего телефон было невозможно использовать. Однако через 2-3 часа сотовый телефон начинал работать.
Утром 14 июня 2012 года в сотовом телефоне iPhone 4 вновь выявился указанный дефект, но до вечера 15 июня телефон так и не заработал.
Пошла в магазин, сидят три дебила. направили меня в сервисный центр по поводу гарантийного ремонта. в сервисном центре мне объяснили, что Ай-фоны не ремонтируют на территории РФ, пусть Продавец забирает телефон и решайте- товар брать аналогичный или деньги.
иду опять в магазин- сидят те же три дебила, я им заявление и телефон, они мне бумажку сраную- тут написано, что оборудование сенсорное не подлежит возврату, а я им- на заборе тоже написано, а у меня в руках Закон "О защите прав потребителей" и перечень товаров, утвержденных Правительством. Короче, заявление приняли, телефон отказались принять, подожду 7 дней- и в суд, нахрен, не буду с ними сусолить

Мой сын 10 лет купил без моего ведома сот. Тел самсунг с 33.12 стоимостью 3990 руб. На следующий день Я пришел чтоб вернуть его обратно на основании статьи 28 и 172 гражданского кодекса Р.Ф. Соответственно мне отказали (для меня был шок!!!!). Как могут тупые девочки продавать такие вещи детям!!!! Составил письменную претензию, на которую через десять дней ответили)))) обсмеяться можно:
Выражаем Вам свою признательность за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети. Настоящим сообщаю, что Ваша претензия от 06.60.2012.г. была рассмотрена ответственными сотрудниками ЗАО «Русская Телефонная Компания».
По факту Вашего обращения, ответственными сотрудниками ЗАО «Р.Т.К», будет проведена внутренняя проверка. О результатах которой Вам будет сообщено дополнительно специалистами офиса продаж ЗАО «РТК».
Ваше мнение по качеству обслуживания чрезвычайно важно для нашей компании, ведь именно благодаря Вам и для Вас мы совершенствуемся.
Вот такой бред первый раз видел, смех да и только!!!!

Купила телефон Нокиа с2-01 салоне МТС г.Фурманова Ивановской области,примерно через месяц он "глюканул",браузер не работает,почта не открывается,два значка из меню вообще пропали,приложения заблокированы(игры,магазин ови и т.д.)!!!!!!!!!!Пошла в МТС,вот верите что бы ТОЛЬКО сдать телефон я ходила 4 раза,три раза попадала на одну и туже девушку то у нее уже машина на этой неделе уехала,то комп завис а ей надо заявление расспечатать,то принесла не все что требуется(хотя все что надо для сдачи телефона на диагностику я спрашивала заранее!!!!!!!!!!!!)и только на 4раз у меня его приняли!Телефон на время проведения диагностики мне не дали.Максимальное время 45дней,на 46 я пришла в салон девушка мне в довольно таки грубой форме ответила что ничего не знает и когда узнает тогда и сообщит!Прошло 4 дня.....тишина.........